La satisfacción total del cliente, la estrategia de 25 conpañías europeas líderes en calidad de servicio

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser: Horovitz, Jacques
Weitere Verfasser: Panak, Michele Jurgens
Format: Buch
Veröffentlicht: Madrid : McGraw-Hill, 1999.
Ausgabe:1a. ed.
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