Tohutoro APA (7th ed.)
Horovitz, J. (1994). La satisfacción total del cliente II (1a ed.). Folios.
Tohutoru Kātū Chicago (17th ed.)
Horovitz, Jacques. La Satisfacción Total Del Cliente II. 1a ed. Folios, 1994.
Tohutoro MLA (9th ed.)
Horovitz, Jacques. La Satisfacción Total Del Cliente II. 1a ed. Folios, 1994.
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