Tohutoro APA (7th ed.)
Horovitz, J. (1994). La satisfacción total del cliente I (1a ed.). Folios.
Tohutoru Kātū Chicago (17th ed.)
Horovitz, Jacques. La Satisfacción Total Del Cliente I. 1a ed. Folios, 1994.
Tohutoro MLA (9th ed.)
Horovitz, Jacques. La Satisfacción Total Del Cliente I. 1a ed. Folios, 1994.
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