Etkin, J. R. (2001). Políticas de calidad en los servicios: De las mejoras al cambio sustantivo.
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Chicago Style (17th ed.) Zitazioa
Etkin, Jorge Ricardo. Políticas De Calidad En Los Servicios: De Las Mejoras Al Cambio Sustantivo. 2001.
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MLA (9th ed.) Zitazioa
Etkin, Jorge Ricardo. Políticas De Calidad En Los Servicios: De Las Mejoras Al Cambio Sustantivo. 2001.
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