La satisfacción total del cliente, la estrategia de 25 conpañías europeas líderes en calidad de servicio
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| Format: | Buch |
| Veröffentlicht: |
Madrid :
McGraw-Hill,
1999.
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| Ausgabe: | 1a. ed. |
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| Beschreibung: | 342 p. ; 24 cm. |
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| ISBN: | 84-481-0142-1 |