Horovitz, J., & Panak, M. J. (1999). La satisfacción total del cliente, la estrategia de 25 conpañías europeas líderes en calidad de servicio (1a. ed.). McGraw-Hill.
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Cita Chicago (17th ed.)
Horovitz, Jacques, i Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente, La Estrategia De 25 Conpañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio. 1a. ed. Madrid: McGraw-Hill, 1999.
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Cita MLA (9th ed.)
Horovitz, Jacques, i Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente, La Estrategia De 25 Conpañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio. 1a. ed. McGraw-Hill, 1999.
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