Cita APA (7th ed.)
Rico, R. R. (1998). Total customer satisfaction. Satisfacción y deleite total de los clientes (6a. ed.). Ediciones Macchi.
Cita Chicago (17th ed.)
Rico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction. Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. 6a. ed. Buenos Aires: Ediciones Macchi, 1998.
Cita MLA (9th ed.)
Rico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction. Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. 6a. ed. Ediciones Macchi, 1998.
Atenció: Aquestes cites poden no estar 100% correctes.