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| Auteur principal: | |
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| Format: | Livre |
| Publié: |
USA :
Wiley Service Management Series,
1990.
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| Édition: | 1a. ed. |
| Sujets: | |
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| Description matérielle: | 434 p. ; 24 cm. |
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| ISBN: | 0-471-63846-3 |