Horovitz, J., Zaratiegui, J. R., & Martínez, J. R. (2000). Los siete secretos del servicio al cliente. Prentice Hall Hispanoamericana.
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Citación estilo Chicago
Horovitz, Jacques, José Ramón Zaratiegui, and Juan Ramón Martínez. Los Siete Secretos Del Servicio Al Cliente. México: Prentice Hall Hispanoamericana, 2000.
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Cita MLA
Horovitz, Jacques, et al. Los Siete Secretos Del Servicio Al Cliente. Prentice Hall Hispanoamericana, 2000.
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